Kişiselleştirilmiş KONYAKART’ınız kaybolduysa önce eski kartı kullanıma kapattırın, ardından yeni kart başvurunuzu yapın. Eski kartın bakiyesi veya kalan abonmanı yeni karta e-Dolum üzerinden aktarılır; kullanılabilmesi için ayrıca etkinleştirilmesi gerekir. Yeni kartın elinize ulaşması, bakiye aktarımının da tamamlandığını tek başına göstermez.
Önce kayıp kartı kapattırın
Kayıp/Arızalı KONYAKART başvuru sayfasını açın ve kapatma işlemini tamamlayın. Sayfaya girmiş olmayı başvurunun tamamlanmasıyla karıştırmayın: işlem sonunda gösterilen sonucu okuyun; varsa başvuru numarasını ve işlem tarihini saklayın. Kapatıldığından emin olamıyorsanız yeni kartın teslimini beklemeden KONYAKART biriminden teyit isteyin. Açık kalan kartın başkası tarafından kullanılması bakiyenizi azaltabilir.
Kişiselleştirilmiş kart işlemlerini kart sahibinin kendisi takip eder; 18 yaşından küçüklerin işlemlerini anne veya babaları takip edebilir. Buradaki akışı anonim tam karta uygulamayın: tam kartın kayıp işlemlerinde dolum fişi istenen ayrı bir koşul bulunur.
Yeni kart başvurusunu ve bakiye aktarımını ayrı takip edin
KONYAKART başvuru ekranında daha önce alınmış fotoğraflı kartın kaybına ilişkin seçenek bulunuyor. Durumunuza uygun işlemden ilerleyin. Yeni fotoğraflı kartınızı bürodan kimliğinizle teslim alabilir veya adresinize gönderilmesini isteyebilirsiniz.
Takip ederken tek bir “başvurum bitti” notu yerine aşağıdaki aşamalardan hangisine ulaştığınızı yazın. Son sütundaki sorular, işlem belirsiz kaldığında kullanabileceğiniz örneklerdir.
| Aşama | Elinizdeki bilgi | Eksikse sorulacak soru |
|---|---|---|
| Eski kartı kapatma | Kapatma işleminin sonucu veya kurumun teyidi | “Kayıp bildirimim eski kartın kullanımını kapatmış mı?” |
| Yeni kartı alma | Başvuru kaydı; teslimden sonra yeni kart | “Yeni kart başvurum hangi aşamada, tamamlamam gereken bir işlem var mı?” |
| Eski bakiyeyi belirleme | Aktarılacak tutarı veya abonmanı bildiren SMS | “Bakiye tespiti tamamlandı mı; bildirim hangi kayıtlı numaraya gönderildi?” |
| Yeni kartta etkinleştirme | Kart okutulduğunda görülen işlem sonucu ve bakiye | “Aktarım yeni kartıma tanımlı mı; etkinleştirme neden tamamlanmıyor?” |
Bakiye SMS’i geldikten sonra ne yapılır?
Eski kartın bakiyesi tespit edildiğinde, aktarılacak miktar veya abonman bilgisi sistemde kayıtlı telefonunuza SMS ile bildirilir. Bildirimdeki bilgiyi saklayın. Hatırladığınız tutarla farklılık varsa tahmininizi kesin bakiye kabul etmek yerine farkın incelenmesini isteyin.
Aktarılan yüklemeyi etkinleştirmek için otobüs, tramvay veya turnikedeki kart okuma cihazının yeşil düğmesine basıp yeni kartınızı okutun. Ekrandaki sonucu kontrol edin. SMS’i görmekle cihazdaki işlemin tamamlanmasını ayrı değerlendirin; sonuç belirsizse gördüğünüz mesajı not alın.
Cihaz aşamasında takılırsanız bekleyen e-Dolum’u etkinleştirme rehberi yardımcı olabilir. Henüz bakiye bildirimi gelmediyse önce aktarımın hangi aşamada olduğunu netleştirin.
“Kartım geldi ama para yok” durumunu somutlaştırın
Şu örnek kurmacadır: Kayıp kartını kapattıran bir yolcu yeni kartını teslim almış, fakat eski bakiye hakkında SMS almamış olsun. Elindeki yeni kart, teslim aşamasının tamamlandığını gösterir. Şimdi soracağı soru “Neden kartım çalışmıyor?” yerine “Eski kartımın bakiye tespiti tamamlandı mı?” olabilir. Bildirim geldiği hâlde etkinleştirme başarısız olsaydı, başvurusuna cihazdaki sonucu da eklemesi gerekirdi.
Durumunuzu sormak için 444 55 42 üzerinden KONYAKART Zindankale İşlem Merkezi’nin 5160 veya 5161 dahili numarasına ulaşabilirsiniz. Diğer başvuru kanalları KONYAKART iletişim sayfasında bulunuyor. Görüşme öncesinde şu notu doldurabilirsiniz:
Kayıp bildirimini [tarih] tarihinde yaptım. Eski kartın kapatma sonucu: [görülen sonuç/teyit bekliyor]. Yeni kartımı [teslim aldım/henüz almadım]. Bakiye SMS’i [geldi/gelmedi]. Geldiyse bildirilen tutar veya abonman: […]. Etkinleştirmeyi [denemedim/denedim; tarih ve cihazdaki sonuç]. Hangi aşama bekliyor ve benim tamamlamam gereken işlem nedir?
Bu notu herkese açık yorumlara kimlik numarası, kart fotoğrafı veya doğrulama kodu ekleyerek göndermeyin. Aktarımın tamamlanacağı günü varsaymak yerine, kurumdan kendi başvurunuzun durumunu ve sonraki adımı öğrenin.
