KONYAKART’a internetten yüklediğiniz tutarın hesabınızdan çekilmesi, kartta etkinleştiğini tek başına göstermez. Bekleyen e-Dolumu etkinleştirmek için araçtaki veya turnikedeki kart okuyucunun yeşil düğmesine basıp KONYAKART’ınızı okutmanız gerekir. Sonucu değerlendirirken banka hareketini, bekleyen yükleme kaydını ve cihazın yükleme bildirimini ayrı ayrı kontrol edin.
Bekleyen yüklemeyi kartınıza aktarın
- Yükleme yaptığınız KONYAKART’ı hazırlayın. İşlem kaydındaki kartla elinizdeki kartın aynı olduğunu kontrol edin.
- Kart okuyucunun yeşil düğmesine basın. Ekranda “Kartınızı Gösterin” mesajını bekleyin. Yeşil düğme bulunmayan bir araçtaysanız sürücüden yardım isteyin.
- Kartınızı okuyucuya tutun. Cihaz “Kartınıza … TL Yüklendi” mesajını verene kadar çekmeyin. Bildirilen tutarı yükleme kaydınızla karşılaştırın.
- Yükleme tamamlandığında kartınızı çekin. Cihaz normal moda döner. Biniş ödemesi için kartınızı yeniden okutun.
Yükleme bildirimiyle biniş ödemesi farklı işlemlerdir. Kontrol notunuza önce yüklenen tutarı, ardından varsa biniş sonrası gördüğünüz bakiyeyi yazın; bu iki sayıyı aynı şeymiş gibi karşılaştırmayın. Adımları yeniden görmek için resmî e-Dolum sayfasını açabilirsiniz.
Hangi aşamada kaldınız?
Aşağıdaki tablo bir arıza teşhisi değildir. Elinizdeki kayda göre bir sonraki adımı seçmenize yardımcı olur.
| Gördüğünüz durum | Sonraki adım | Nerede durmalı? |
|---|---|---|
| Ödeme kaydı var; yükleme bekliyor; henüz etkinleştirme yapmadınız. | Yukarıdaki kart okutma sırasını uygulayın ve cihazın bildirdiği tutarı kontrol edin. | Bekleyen kaydı gidermek amacıyla aynı tutarı yeniden yüklemeyin. |
| Ödeme kaydı var; fakat buna karşılık gelen yüklemeyi bulamıyorsunuz veya etkinleştirmede yükleme bildirimi alamadınız. | İşlem tarihi, tutar ve hedef kartı karşılaştırın. Cihazda görünen mesajı not ederek KONYAKART desteğine başvurun. | Sonucu belirsiz işlemi başarısız sayıp yeni ödeme başlatmayın. |
| Cihaz yükleme tutarını bildirdi; ancak sonradan gördüğünüz bakiye beklediğinizle uyuşmuyor. | Yükleme bildirimiyle sonrasındaki binişleri ayrı kaydedin. Açıklayamadığınız farkı bu bilgilerle desteğe iletin. | Yalnız bakiye farkına bakarak aynı yüklemenin hiç gerçekleşmediği sonucuna varmayın. |
Ödeme kaydını da bulamıyorsanız önce kullandığınız bankanın işlem geçmişine dönün. Kaydın durumunu anlayamıyorsanız bankadan açıklama isteyin. Elinizde yalnızca hatırladığınız bir tutar varken kart yüklemesinin hangi aşamada kaldığını kesinleştiremezsiniz.
İşlem hâlâ belirsizse desteğe ne iletmeli?
KONYAKART iletişim sayfasındaki Zindankale İşlem Merkezi için 444 55 42 numarasını, ardından 5160 veya 5161 dahilisini kullanabilirsiniz. Görüşmeden önce ödeme kaydını ve cihazdaki sonucu yan yana hazırlamak, sorunun hangi adımda ortaya çıktığını anlatmayı kolaylaştırır.
Aşağıdaki metin doldurulabilir bir başvuru örneğidir; gerçek bir yolcunun mesajı değildir:
[Tarih ve saat] tarihinde [kullandığım kanal] üzerinden [tutar] TL yükleme yaptım. Banka işlem kaydında [görünen durum] yazıyor. Yükleme kaydında [görünen durum / kayıt bulunamadı] bilgisi var. [Araç veya turnike konumu] üzerinde [saat] itibarıyla etkinleştirmeyi denedim. Cihazda [mesajın aynısı / yanıt alınmadı] gördüm. İşlemin karta aktarılıp aktarılmadığının kontrolünü rica ediyorum.
Cihazı hiç denemediyseniz örnekteki ilgili cümleyi “Henüz etkinleştirme yapmadım” olarak değiştirin. Görmediğiniz bir hata mesajını tahmin ederek yazmayın.
Banka kartı şifrenizi, güvenlik kodunu veya tek kullanımlık doğrulama kodunu paylaşmayın. Dekont ya da ekran görüntüsünü herkese açık yorumlara koymayın; işlem tanımlamak için gereken bilgileri yalnız resmî destek kanalında iletin. Sonuç netleşene kadar mevcut ödeme kaydınızı saklayın.
Sorununuz KONYAKART’a yükleme sırasında değil, doğrudan banka kartınızı okutarak binerken yaşanıyorsa Konya tramvayında banka kartı reddini kontrol etme rehberine geçebilirsiniz.
