Kısa cevap: KOSKİ aboneliğini kapatırken tek bir “işlem tamamlandı” bilgisine güvenmeyin. Üç ayrı noktayı kontrol edin: fesih başvurusunun sonuçlanması, sayaç endeksine göre son tahakkukun düzenlenmesi ve varsa kalan teminatın iadesi. Başvurunun sonuçlanması, paranın aynı anda hesabınıza geçtiği anlamına gelmez.
Önce doğru başvuru kanalını seçin
KOSKİ’nin açıkladığı kanallar yerleşim yerine göre değişiyor:
- Merkez ilçelerde: 0 332 221 61 61 numaralı telefon destek hattı veya KOSKİ çevrimiçi işlemleri kullanılabiliyor.
- Merkez dışındaki ilçelerde: KOSKİ hizmet birimine şahsen ya da çevrimiçi işlemler üzerinden başvurulabiliyor.
Teminatın banka hesabına yatırılmasını istiyorsanız verdiğiniz IBAN’ın kendi adınıza kayıtlı olması gerekiyor. Başkasının hesabını yazmak yerine, hesap sahipliği şartını karşılayan bir IBAN kullanın.
Hizmet biriminde işlem yapacaksanız KOSKİ’nin SSS sayfasında abonelik müracaat formu ve T.C. kimlik numarası bulunan kimlik belgesi listeleniyor. İşlemi abonelik sahibi yerine başka biri yapacaksa noter vekâleti isteniyor. Çevrimiçi veya telefon başvurusunda ekranda ya da görüşmede istenen bilgileri esas alın; yüz yüze işlem belgelerini bütün kanallara otomatik olarak taşımayın.
Üç aşamayı birbirinden ayırın
- Başvurunun sonuçlanması: KOSKİ, fesih başvurularının en geç beş gün içinde sonuçlandırıldığını belirtiyor. Buradaki beş gün, teminatın mutlaka banka hesabına geçmiş olacağı bir iade süresi değildir.
- Sayaç kapanışı ve son tahakkuk: Başvuru sonuçlandırılırken sayaç kullanıma kapatılıyor; sayaçtan okunan endekse göre son tahakkuk hazırlanıyor. Taşınma günü güvenli biçimde erişebiliyorsanız sayacın fotoğrafını çekip tarih ve saati not edebilirsiniz. Bu fotoğraf kurumun resmî okumasının yerine geçmez; son tahakkuku karşılaştırmaya yarar.
- Teminat iadesi: Son tahakkuk ile teminat aynı kayıt değildir. KOSKİ, başvuru sonucunun SMS ile bildirildiğini; hizmet birimine başvuran abonelerde borçlar düşüldükten sonra kalan teminatın iade edildiğini açıklıyor. Bu nedenle gelen SMS’i, son tahakkuku ve iade hareketini ayrı ayrı kontrol edin.
Yedi iş günü hangi başvurular için geçerli?
KOSKİ’nin verdiği azami yedi iş günü bilgisi, kuruma gelmeden e-posta veya dilekçeyle başvuran aboneler için ve su kesildikten sonra başlıyor. Bu süreyi telefonla veya çevrimiçi yapılan her başvuruya uygulamak doğru olmaz; resmî açıklama bu kanallar için ayrıca aynı iade süresini vermiyor.
Çevrimiçi ya da telefonla başvurduysanız ve son tahakkuk oluştuğu hâlde iade görünmüyorsa süreyi tahmin etmek yerine başvuru kanalınızı belirterek iadenin hangi aşamada olduğunu sorun.
Takipte hangi soruyu sormalısınız?
Beş gün geçti, sonuç SMS’i gelmedi
Başvuru tarihi ve kanalını hazır bulundurun. Soruyu yalnız “İadem nerede?” diye kurmak yerine önce fesih aşamasını netleştirin:
“Abonelik fesih başvurumu … tarihinde … kanalıyla yaptım. Başvuru sonuçlandı mı, sayaç kullanıma kapatıldı mı ve son tahakkuk düzenlendi mi?”
SMS geldi, fakat son tahakkuku ayıramıyorsunuz
SMS’in başvurunun sonucunu mu, son tahakkuku mu bildirdiğini kontrol edin. Kendi sayaç notunuz varsa kurumun okuduğu son endeksle karşılaştırılmasını isteyin. Tutar hakkında sorunuz varsa şu iki kalemi ayrı sorun:
- Son sayaç endeksine göre düzenlenen tahakkuk nedir?
- Teminattan düşülen bir borç veya başka bir tahakkuk var mıdır?
Son tahakkuk var, iade yok
Önce IBAN’ın abonelik sahibinin adına kayıtlı olduğunu doğrulayın. Ardından başvuru kanalınızı, suyun kesildiği tarihi ve SMS tarihini birlikte verin. E-posta veya dilekçe başvurusu yaptıysanız yedi iş günlük sürenin su kesiminden itibaren hesaplandığını dikkate alın. Başka bir kanal kullandıysanız aynı süreyi varsaymadan güncel iade durumunu sorun.
İade beklediğinizden düşük
Teminat, son tahakkuk ve varsa düşülen borçları tek toplam gibi değerlendirmeyin. Hangi kalemin düşüldüğünü ve kalan teminatın nasıl belirlendiğini ayrı ayrı açıklamalarını isteyin. Böylece sorun iade gecikmesi mi, son tahakkuk mu, yoksa mahsup edilen bir borç mu anlaşılır.
Kısa bir fesih takip notu tutun
Telefonunuzda veya taşınma dosyanızda şu alanları tek yerde saklayın:
- Abonelik bilgisi ve hizmet adresi
- Başvuru tarihi, saati ve kullanılan kanal
- Varsa başvuru sırasında gösterilen kayıt veya onay bilgisi
- Güvenli biçimde çekilebildiyse sayaç fotoğrafı, görülen endeks, tarih ve saat
- Sonuç SMS’inin tarihi ile son tahakkuk tutarı
- IBAN’ın yalnızca son dört hanesi, iade tarihi ve iade tutarı
Bu kayıt, üç farklı aşamadan hangisinin beklediğini görmenizi sağlar: fesih sonuçlanmamış olabilir, son tahakkuk henüz oluşmamış olabilir ya da tahakkuk tamamlandığı hâlde teminat iadesi bekliyor olabilir.
